Dans le paysage numérique actuel qui évolue rapidement, l'intelligence artificielle (IA) n'est plus un concept futuriste - c'est une réalité actuelle qui remodèle le mode de fonctionnement des entreprises.

Chez WSI, nous nous engageons à aider les petites et moyennes entreprises à naviguer dans cette technologie transformatrice. Récemment, notre Chief AI Officer, Robert Mitchell, a partagé de précieuses informations sur le rôle de l'IA dans les stratégies commerciales modernes dans le cadre du podcast Text Request Talks. Nous allons nous pencher sur les principaux points à retenir de cette conversation éclairante.

Le rôle d'un responsable de l'IA

Robert Mitchell décrit son rôle de responsable en chef de l'IA avec une simplicité rafraîchissante : "Nous parlons de l'IA, nous dormons de l'IA, nous mangeons de l'IA pour que vous n'ayez pas à le faire", ce qui résume l'approche de WSI en matière d'IA : nous nous immergeons dans la technologie pour guider efficacement nos clients. Comme l'explique Robert, le rôle consiste à aider les entreprises à déployer des solutions d'IA de manière stratégique, avec une méthodologie, une politique et des considérations éthiques appropriées.

L'évolution de WSI axée sur l'IA

WSI est à l'avant-garde du marketing numérique depuis plus de vingt ans, avant même Google. Récemment, l'entreprise a pivoté pour intégrer des solutions d'IA dans ses offres, à la fois pour les propriétaires de franchises et leurs clients. Ce changement se reflète dans le slogan actualisé de WSI : "Embrace Digital. Cette philosophie souligne notre engagement à tirer parti de l'IA tout en préservant l'élément humain crucial dans les interactions commerciales.

Le pouvoir de transformation de l'IA dans les entreprises

Dans la discussion du podcast, Robert souligne l'impact profond que l'IA peut avoir sur l'efficacité et la productivité des entreprises. En identifiant des tâches spécifiques dans les flux de travail et en les automatisant, les entreprises peuvent libérer un potentiel considérable. Comme il le fait remarquer, "une fois que nous sommes en mesure de libérer le potentiel d'une personne et de réduire une tâche de 30 clics de souris à un seul, cet employé dispose de plus de temps et peut se consacrer à des activités plus humaines".

L'urgence de l'adoption de l'IA

L'une des remarques les plus frappantes de Robert au cours de la discussion concerne l'avenir des entreprises à l'ère de l'IA : "Il y aura deux types d'entreprises à l'avenir, celles qui utiliseront l'IA et celles qui seront fermées."

Il ne s'agit pas d'une hyperbole, mais d'un reflet de l'avantage concurrentiel que l'IA peut apporter. Les entreprises qui exploitent efficacement l'IA peuvent réaliser des gains de productivité de 20 à 40 %, ce qui leur permet de baisser leurs prix ou d'augmenter leurs bénéfices.

Applications pratiques de l'IA et de la touche humaine

Robert partage un exemple concret de la façon dont l'IA peut transformer les opérations commerciales. Il décrit le cas d'un propriétaire de franchise qui consacrait une journée entière toutes les deux semaines à un processus de paie complexe. La mise en œuvre de l'IA a permis d'automatiser cette tâche, libérant ainsi un temps précieux pour des activités plus stratégiques.

Bien qu'il mette l'accent sur l'IA, Robert insiste en permanence sur l'importance de maintenir les interactions humaines dans le service à la clientèle. Il suggère qu'au lieu de remplacer les représentants humains par des chatbots, les entreprises devraient utiliser l'IA pour donner à leurs employés un accès instantané à l'information, créant ainsi des "super employés" capables de fournir un service exceptionnel.

Conclusion

Alors que nous naviguons dans la révolution de l'IA, il est clair que la technologie offre un immense potentiel pour les entreprises de toutes tailles. Cependant, la clé du succès réside dans la mise en œuvre stratégique et le maintien d'un équilibre entre les avancées technologiques et l'interaction humaine. Chez WSI, nous nous engageons à aider nos clients à "embrasser le numérique, rester humain", en veillant à ce qu'ils tirent parti de latechnologie et de l'interaction humaine.S'assurer qu'ils exploitent efficacement l'IA tout en préservant la touche personnelle qui distingue les grandes entreprises.

Êtes-vous prêt à explorer comment l'IA peut transformer votre entreprise ? Contactez WSI dès aujourd'hui et ouvrons ensemble un monde de possibilités numériques.