Original de Cheryl Baldwin

Les entreprises devraient toujours chercher de nouvelles méthodes pour transformer leurs entonnoirs de marketing et créer des expériences client exceptionnelles. Dans le monde d'aujourd'hui, cela signifie tirer parti de l'intelligence artificielle (IA) !

L'IA peut modifier la façon dont les clients interagissent avec le site web et les médias sociaux d'une entreprise et s'y déplacent. L'IA peut améliorer toutes les phases de l'entonnoir marketing, qu'il s'agisse d'attirer l'attention au plus haut niveau ou d'entretenir la loyauté et la défense des intérêts des clients existants plus bas dans l'entonnoir. Les possibilités de l'IA dans votre entonnoir de vente sont infinies - et cet article de blog examinera de près quelques façons différentes dont l'IA peut améliorer l'entonnoir de marketing de votre entreprise.

Quelle est la différence entre un chatbot et un assistant IA ?

Souvent, les gens utilisent les " chatbots " et les " assistants d'IA " de manière interchangeable. Cependant, la réalité est que les chatbots et les assistants d'IA ont des fonctions et des niveaux de complexité différents pour améliorer les interactions avec les clients. Voici les principales différences :

Chatbots

Les chatbots suivent des directives et des scripts prédéterminés qui leur indiquent comment effectuer des tâches spécifiques. Ils excellent dans la gestion de tâches simples et récurrentes, comme répondre à des questions fréquemment posées (FAQ), prendre des rendez-vous ou fournir des détails de base. Bien qu'ils puissent imiter quelque peu le chat humain, leurs réponses se limitent à ce qui a été programmé, et un chatbot n'est généralement bon qu'en fonction de l'ensemble de questions et de réponses qu'il a été préchargé.

(Source : Exemple d'un chatbot de HubSpot)

Assistants d'IA

Contrairement aux chatbots, les assistants d'intelligence artificielle utilisent des technologies d'intelligence artificielle complexes telles que le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique (ML) pour comprendre des questions complexes et y répondre à la manière d'un être humain. Le plus intéressant, c'est que les assistants intelligents peuvent apprendre par l'interaction et donner de meilleurs conseils, plus personnalisés, au fil du temps.

Alors que les Chatbots ne valent que ce que valent leurs séries de questions et de réponses préchargées, les assistants intelligents valent ce que vaut la base de connaissances du contenu avec lequel ils ont été programmés. Plus ils sont formés à partir d'informations commerciales (contenu des manuels de marque, profils d'acheteurs, habitudes d'achat, etc.), plus leurs réponses seront solides. C'est pourquoi les assistants IA (plus que les Chatbots) peuvent être utilisés à différents niveaux du processus de vente pour améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.

Assistants d'IA dans l'entonnoir de vente

Les entonnoirs de vente sont essentiels pour guider les clients potentiels tout au long de leur parcours d'achat, et l'intégration d'assistants IA peut considérablement améliorer ce processus. À chaque étape entre le haut et le bas de l'entonnoir, des assistants IA placés stratégiquement peuvent aider les entreprises à améliorer les interactions avec les clients, à favoriser les conversions et, en fin de compte, à mieux réussir leurs efforts de marketing.

Les assistants d'IA au sommet de l'entonnoir

En exploitant la technologie de l'IA au sommet de votre entonnoir de vente, les entreprises peuvent optimiser efficacement leurs efforts de marketing pour attirer des clients potentiels. Voici quelques exemples :

• Sensibilisation et génération de leads : Au début de l'entonnoir, l'objectif principal est d'attirer des clients potentiels et de créer des pistes. Les assistants IA peuvent améliorer ces tâches en fournissant une personnalisation spécifique du contenu et un classement intelligent des prospects.
• Contenu personnalisé : Les assistants d'IA peuvent utiliser les données des utilisateurs pour présenter un contenu plus personnel qui correspond mieux aux besoins des clients potentiels. En sachant quels types de choses les utilisateurs aiment et comment ils se comportent, les assistants d'IA peuvent leur suggérer des articles, des vidéos et des produits connexes. Cela pourrait conduire à une interaction accrue et motiver une recherche plus approfondie sur le sujet.
• Évaluation intelligente des prospects : Les algorithmes d'IA pour le lead scoring peuvent évaluer les leads en tenant compte de leur type de données, telles que les données démographiques, le comportement et l'engagement, entre autres paramètres. Cette méthode de tri permet aux entreprises de concentrer leurs ressources sur les pistes qui ont le plus de chances de se transformer en affaires ou en clients.

Assistants IA au milieu de l'entonnoir

Au fur et à mesure que vos clients potentiels descendent dans l'entonnoir, voici comment les assistants d'intelligence artificielle peuvent aider votre entreprise à les ravir et à les divertir :

• Nourrir les prospects : Le milieu de l'entonnoir consiste à entretenir les prospects et à les faire passer à l'étape de la considération. Les assistants d'intelligence artificielle sont essentiels pour maintenir une communication personnelle et fournir rapidement des informations.
• Campagnes d'emailing et suivi : Chaque prospect peut recevoir des campagnes d'e-mails automatisées en fonction de ses intérêts et de ses actions. Les assistants d'intelligence artificielle aident également à organiser les suivis, ce qui garantit une implication continue et permet de ne manquer aucune piste.
• Contenu interactif : En fonction des informations fournies par les utilisateurs, les assistants d'IA peuvent proposer des contenus interactifs tels que des questionnaires, des évaluations ou des suggestions personnalisées. Cela intéresse les clients potentiels et aide à collecter des données essentielles pour rendre le marketing plus efficace.

Les assistants d'IA vous aident à conclure des ventes

Après tous ces efforts, comment gérer les clients potentiels qui se trouvent au bas de l'entonnoir des ventes ? Voici comment les assistants d'intelligence artificielle peuvent vous aider à conclure l'affaire :

• Conversion et prise de décision : Lorsque les prospects sont sur le point de décider d'un achat, les assistants d'IA pourraient faire avancer la procédure en répondant à des inquiétudes particulières, en fournissant des détails complets sur le produit et en suggérant des conseils personnalisés.
• Chatbots pour une assistance en temps réel : Les chatbots qui utilisent l'IA peuvent désormais interagir avec des clients potentiels, répondre à leurs demandes et les guider dans le processus d'achat. Cette aide instantanée a le potentiel d'augmenter considérablement les taux de conversion en réduisant la résistance et l'indécision.
• Offres et remises personnalisées : Les assistants IA peuvent observer et évaluer les actions des utilisateurs, en reconnaissant quand des réductions ou des promotions personnalisées pourraient être appropriées. Cela peut aider les entreprises à motiver les clients potentiels à se convertir.

Assistants d'IA pour la gestion des clients

Le travail ne s'arrête pas à la fin de la vente ! Voici quelques exemples de la manière dont les assistants d'IA peuvent contribuer à la gestion des clients :

• Engagement après la vente : Les assistants IA peuvent continuer à apporter de la valeur même après une vente, en gérant l'engagement après-vente et en entretenant les relations avec les clients.
• Soutien à la clientèle : Les assistants d'IA sont compétents pour traiter les demandes de support client, offrant des réponses rapides et précises aux problèmes standards. Cela contribue à accroître le contentement des clients tout en permettant aux agents humains de se concentrer sur des tâches complexes.
• Programmes de fidélisation : Les assistants d'IA peuvent contrôler les programmes de fidélisation en suivant les activités des clients et en leur offrant des récompenses ou des motivations personnalisées. Cela permet de fidéliser les clients et de les faire revenir.

Les assistants d'IA peuvent également apporter leur aide dans diverses situations de questions-réponses susceptibles d'apporter une valeur ajoutée à votre entreprise :

• Améliorer le service à la clientèle : Les assistants d'IA sont très doués pour gérer les sessions de questions-réponses sur les sites web, les plateformes de médias sociaux et les applications de messagerie. Ils peuvent répondre immédiatement aux questions de base, ce qui améliore l'expérience client et réduit les délais de réponse.
• Intégration de la base de connaissances : Lorsque les assistants IA sont connectés à la base de connaissances d'une entreprise, ils peuvent offrir des informations précises et approfondies sur de nombreux sujets. Cela garantit aux clients une aide uniforme et fiable.
• Apprentissage continu : Les assistants d'IA apprennent en interagissant, de sorte qu'ils s'améliorent avec le temps pour répondre correctement. Ce processus d'apprentissage leur permet de conserver leur valeur et de répondre aux besoins des clients.

Exemples d'assistants d'IA

Les entreprises qui cherchent à améliorer leurs entonnoirs de vente peuvent bénéficier de l'utilisation d'une variété d'assistants d'IA adaptés à leurs besoins spécifiques. Qu'ils se concentrent sur le haut ou le bas de l'entonnoir, ces assistants IA offrent une gamme de fonctionnalités qui peuvent améliorer les interactions avec les clients et rationaliser les processus commerciaux. En voici quelques exemples :

• HubSpot : La plateforme CRM de HubSpot comprend un assistant IA puissant qui aide à gérer les prospects, à fournir un service client et à automatiser les tâches de marketing. L'assistant peut également étudier les données des clients pour donner des conseils et des analyses, organiser les tâches pour rendre le processus plus efficace et stimuler l'implication des clients.
• Ezee Assist : Ezee Assist est conçu pour fournir un soutien complet aux interactions avec les clients. Il peut répondre aux demandes de renseignements, fournir des informations détaillées sur les produits et aider à la résolution des problèmes. Les capacités avancées de l'IA garantissent un service à la clientèle personnalisé et efficace.
• Text Inc : Il s'agit d'un outil de messagerie alimenté par l'IA qui améliore la communication. Il permet d'automatiser les réponses aux questions des clients, d'organiser des rendez-vous et d'assurer un suivi. La capacité de Text Inc. à apprendre des interactions précédentes rend ses réponses plus précises et plus appropriées.

En conclusion

Le potentiel de transformation de l'entonnoir des ventes est énorme avec les assistants IA, qui peuvent tout changer, de la génération de prospects à la conclusion d'affaires et à la gestion des relations avec les clients, en passant par le suivi des prospects. Les avancées technologiques en matière d'IA permettent aux entreprises de proposer des expériences personnalisées, pratiques et interactives qui favorisent la réussite.

En fin de compte, en exploitant les assistants IA à différentes étapes de l'entonnoir de vente, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction des clients, stimuler l'efficacité opérationnelle et, en fin de compte, obtenir un plus grand succès dans leurs efforts de marketing.

Les entreprises qui souhaitent améliorer leurs entonnoirs de vente peuvent trouver une aide et une assistance précieuses en travaillant avec des professionnels tels que WSI. Les entreprises peuvent atteindre un succès inégalé en utilisant l'IA et rester à la pointe des nouveaux développements. Contactez-nous dès aujourd'hui pour plus d'informations.